Inès Goosse
Responsable Relation Clientèle & Chef d'Équipe Customer Relations & Team Leader
Profil Professionnel Professional Profile
Diplômée au Royaume-Uni (Sheffield) et bilingue de niveau C2+, je combine une solide expertise de management d'équipe avec une connaissance directe et opérationnelle de Val Thorens. Highly organized and proactive hospitality team leader with direct operational experience in Val Thorens. Deeply familiar with the expectations of premium British & international clienteles.
Mon sens aigu du relationnel client et mon adaptabilité me permettent de piloter des relations de confiance avec prestataires et clients, tout en gérant sereinement les imprévus d'altitude. An international business background (BA from Sheffield, UK) combined with proven experience managing diverse teams and delivering elite guest services under complex high-altitude logistics.
Langues Languages
Centres d'Intérêt Personal Interests
Expériences Professionnelles Professional Experience
Ordre chronologique Sorted chronologicallySummer Support Manager
EF Education First | Nice, France
- Management d'équipe : Supervision, planning et encadrement d'une équipe multiculturelle sur le terrain. Team Leadership: Managed, scheduled, and motivated a multicultural weekend team in high-demand operations.
- Autonomie & Responsabilité : Unique responsable sur site les week-ends pour assurer la sécurité, la logistique et le bien-être des étudiants. On-site Sovereignty: Held sole management responsibility during peak-occupancy weekends, safeguarding safety and logistical standards.
- Gestion de Crise : Résolution calme et diplomatique des urgences, plaintes complexes et défis disciplinaires. Crisis Management: Resolved customer complaints, emergencies, and administrative challenges calmly and efficiently.
Hôtesse d'Accueil Guest Hostess
Bowling Val Thorens | Val Thorens, France
- Opérations de Station : Immersion saisonnière à Val Thorens, maîtrise de la clientèle de station et de la relation de proximité avec les visiteurs. In-Resort Operations: Lived and worked in-resort, mastering altitude logistics, local transit patterns, and community networks.
- Clientèle Internationale : Accueil, conseil et réservations pour une clientèle majoritairement britannique et européenne dans un cadre dynamique. High-End Service: Welcomed and advised a high-volume international clientele (majority British & European) in a fast-paced environment.
- Événementiel local : Collaboration étroite avec les partenaires et création de supports de communication pour animer l'établissement. Local Collaboration: Conducted promotional partnerships and designed event materials to boost tourist engagement.
Community Engagement Specialist
ModSquad | Remote
- Gestion de la modération et de l'engagement numérique bilingue (FR/EN) sur les réseaux sociaux d'un grand organisme national de tourisme. Moderated and animated bilingual (FR/EN) digital communities on social networks for a major national tourism board.
- Excellent sens relationnel affûté au contact quotidien de publics britanniques, irlandais et internationaux, rédaction de contenus et analyses. Honed strong cross-cultural communication skills working daily with British, Irish, and global audiences, producing copy and analysis.
Customer Service Advisor
AntMarketing / One Pilot (Freelance) | Sheffield, UK
- Support client d'excellence (écrit, messagerie instantanée, réseaux sociaux) pour des start-ups et grands groupes internationaux en anglais et français. Delivered top-tier written assistance (emails, live chat, social media) for international scaling businesses in English and French.
- Formation, encadrement et onboarding des nouveaux collaborateurs sur les guides d'expression de marque et outils internes. Trained and mentored new team members on tone of voice guidelines, internal workflows, and product tools.
Éducation, Formations & Diplômes Education & Credentials
Business Management
The University of Sheffield (UK) • 2020 - 2023
Spécialisation en Gestion des Opérations, RH, Marketing et Management International. Focused on Operations Management, HR, Digital Marketing, and International Trade.
Community Management
Juillet - Octobre 2025
Stratégie éditoriale, animation de communauté, création de contenu, reporting, Canva Pro, Notion. Editorial strategies, community engagement, copywriting, analytics reports, Canva Pro, Notion.
Global Entrepreneurship
Esade Business School (Barcelona) • 2023
Séminaire intensif sur la négociation, l'art de parler en public et la rhétorique. Intensive course on public speaking, rhetoric, negotiation, and leadership pitch.
French Bac ES OIB
Lycée Victor Hugo (Colomiers) • Class of 2018
Option Internationale Anglaise avec examens de Cambridge. English International Option with Cambridge exams.
Mobilité Altitude & Sécurité Alpine Mobility & Safety
Mon Odyssée Internationale My International Journey
Cliquez sur mes étapes de vie pour ouvrir une carte postale de mon parcours : Click on each milestone of my journey to reveal historical insights:
Toulouse - Bac ES OIB Bilingue
Roots & FoundationsC'est ici que tout commence. Native française et belge, j'obtiens mon Bac ES OIB (Option Internationale Anglaise) à Colomiers. Ce parcours intensif avec examens de Cambridge m'a donné un bilinguisme précoce et une ouverture d'esprit biculturelle.
Where it all began. Dual French and Belgian citizen, I completed my French Bac ES with the English OIB (International Option) in Colomiers. This demanding Cambridge bilingual curriculum cemented my early C2+ mastery of English.
Compétences Acquises à cette Étape Skills Acquired During This Milestone
Découvrez les savoir-faire concrets forgés au cours de cette expérience : Explore the targeted professional skills gained during this specific chapter:
Éducation bilingue fluide avec examens de Cambridge. Fully fluid bilingual education with direct Cambridge exams.
Immersion au sein d'une double culture européenne native. Immersed directly within dual European native backgrounds.
Premières bases solides d'économie, de sociologie et de statistiques. Initial structural foundations in economics and statistics.