Inès Goosse
Chargée de Projets Digitaux Digital Project Manager
Profil Professionnel Professional Profile
Diplômée au Royaume-Uni (Sheffield) et bilingue (C2+), j'associe une solide compétence en gestion de projets digitaux à une connaissance opérationnelle directe de la vallée des Belleville. UK Management graduate (Sheffield) and fully bilingual (C2+). Combining strong expertise in digital project management, CMS, and web optimization with direct operational knowledge of the Belleville Valley.
Passionnée par l'expérience utilisateur (UX) et la relation client, je conçois et intègre mes propres chatbots conversationnels et maîtrise le reporting d'activité. Passionate about user experience (UX) and customer relations, I design and build my own conversational chatbots and use Excel reporting to track performance.
Expertise Digitale Digital Expertise
Administration et évolution sous WordPress. Structuration de contenus dynamiques et intégration de médias. Daily operations & scaling inside WordPress. Designing structured dynamic content layouts.
Suivi d'activité et modélisation de rapports décisionnels sur Excel (tableaux croisés dynamiques, suivi de performance). Tracking activity and compiling decision-ready reports in Excel (pivot tables, performance tracking).
Création et intégration de mes propres chatbots conversationnels sur mesure, directement sur un site web. Administration de fiches Google Business Profile pour le SEO local de station. Building and integrating my own custom conversational chatbots directly on a website. Managing Google Business Profile listings for local destination SEO.
Langues Languages
Expériences Professionnelles Professional Experience
Ordre chronologique Sorted chronologicallySummer Support Manager
EF Education First | Nice, France
- Pilotage de la Performance : Modélisation et suivi des rapports d'activité sur Excel pour analyser l'expérience client et ajuster les processus logistiques. Performance Tracking: Built and monitored weekly Excel activity reports to analyze customer experience and adjust logistical schedules.
- Management & Planification : Supervision, structuration de plannings et encadrement d'une équipe multiculturelle de terrain (15 collaborateurs). Staff Management: Scheduled and motivated a multicultural weekend operations crew (15 members).
Hôtesse d'Accueil (Ancrage Belleville) Guest Hostess (Belleville Local Knowledge)
Bowling Val Thorens | Val Thorens, France
- Accueil & Réservations : Accueil et prise en charge des clients sur place, gestion du système de réservation et des encaissements. Front Desk & Bookings: Welcomed and assisted walk-in customers, managed the reservation system and payments.
- Optimisation Client : Accueil et fidélisation d'une clientèle haut de gamme et internationale (UK/Europe). Création de visuels de promotion sur Canva. Promotion & Support: Provided concierge services to high-end British and European visitors. Created local promotional materials.
CM & Web Designer Indépendante
Freelance / ModSquad | Remote
- Administration Web & CMS : Gestion et mise à jour de sites vitrines réactifs, rédaction web optimisée SEO et gestion quotidienne de fiches Google Business Profile. Web & CMS Admin: Maintained and updated responsive web platforms, SEO copywriting, and daily Google Business Profile administration.
- Suivi de Données & IA : Modération bilingue (FR/EN) de communautés digitales pour un grand office de tourisme national, avec analyse des KPIs d'engagement et optimisation de scripts chatbot. Data & AI Tracking: Bilingual (FR/EN) digital community moderation for a major national tourism board, monitoring analytics and optimizing chatbot workflows.
Customer Service Advisor
AntMarketing / One Pilot (Freelance) | Sheffield, UK
- Expérience client d'excellence : Support écrit haut de gamme (live chat, e-mails) avec respect rigoureux des indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction). Elite UX Support: Delivered high-end written assistance (emails, live chat) adhering to strict SLAs and CSAT goals.
Éducation, Formations & Diplômes Education & Credentials
Business Management
The University of Sheffield (UK) • 2020 - 2023
Gestion d'activité, RH, marketing digital et analyse stratégique internationale. Business operations, HR, digital marketing and global analytics.
Community Management
Juillet - Octobre 2025
Stratégie éditoriale, rédaction web SEO, création de visuels et reporting statistiques d'audience. Editorial strategy, SEO, copywriting, design and audience performance reporting.
Mon Odyssée Interactive 3D My 3D Interactive Globe
Faites tourner le globe 3D ci-dessous à la souris ou au doigt, cliquez sur mes balises numérotées ou sur les lignes de connexion pour avancer d'étape en étape : Click and drag to rotate the 3D globe below. Click a numbered marker or a connecting line to move step by step through my journey:
Toulouse - Bac ES OIB Bilingue
Roots & FoundationsC'est ici que tout commence. Native française et belge, j'obtiens mon Bac ES OIB (Option Internationale Anglaise) à Colomiers. Ce parcours intensif avec examens de Cambridge m'a donné un bilinguisme précoce et une ouverture d'esprit biculturelle.
Where it all began. Dual French and Belgian citizen, I completed my French Bac ES with the English OIB (International Option) in Colomiers. This demanding Cambridge bilingual curriculum cemented my early C2+ mastery of English.
Compétences Acquises à cette Étape Skills Acquired During This Milestone
Découvrez les savoir-faire concrets forgés au cours de cette expérience : Explore the targeted professional skills gained during this specific chapter:
Éducation bilingue fluide avec examens de Cambridge. Fully fluid bilingual education with direct Cambridge exams.
Immersion au sein d'une double culture européenne native. Immersed directly within dual European native backgrounds.
Premières bases solides d'économie, de sociologie et de statistiques. Initial structural foundations in economics and statistics.